Carte des revendeurs : transformer ses partenaires en ventes locales

Les marques qui vendent via des partenaires connaissent en général bien leur distribution et la communiquent mal. L'information existe dans un tableur, dans la tête de l'équipe commerciale, parfois dans un PDF d'il y a deux ans. Pendant ce temps, un client qui veut voir et toucher le produit avant d'acheter n'a aucun moyen d'apprendre qu'une boutique à trois rues de là le propose.

Une carte des revendeurs règle exactement ce problème, et c'est l'un des rares actifs marketing qui sert en même temps vous, vos partenaires et vos clients.

Pourquoi elle mérite sa place

Elle capte une demande à forte intention. Quelqu'un qui cherche « où acheter [marque] près de chez moi » a déjà choisi la marque. Il ne reste que la logistique. Si vous ne répondez pas, il achète en ligne sur une marketplace ou achète autre chose.

Elle réduit les retours. Les produits qui doivent être essayés, ajustés ou vus en vrai reviennent bien moins souvent quand ils ont été achetés en magasin.

C'est un argument en négociation wholesale. « Nous envoyons des clients chez nos revendeurs » est un élément concret à poser sur la table quand vous ouvrez un nouveau compte.

Elle révèle une demande que vous ne voyez pas. Les statistiques de recherche du localisateur vous disent quelles villes les gens cherchent, y compris celles où vous n'avez encore aucun partenaire. C'est une feuille de route de distribution que vous n'avez pas eu à payer.

Ce qu'il faut collecter auprès de chaque partenaire

Le localisateur ne vaut que par les données qui l'alimentent. Pour chaque revendeur, visez :

• L'adresse exacte, dans un format qui se géocode proprement. Incluez le code postal et le pays.
• Le téléphone et le site web publics, pour que le visiteur puisse vérifier la disponibilité avant de se déplacer.
• Les horaires d'ouverture, y compris les variations saisonnières s'il y en a.
• Une étiquette décrivant la relation : revendeur agréé, flagship, point click & collect, centre de service. Les visiteurs filtrent dessus.
• Une ligne sur ce qu'ils proposent, si les partenaires ne stockent pas la même partie de votre gamme. « Gamme complète » contre « Accessoires uniquement » évite des déplacements inutiles.

Vous n'avez pas besoin des coordonnées géographiques. Tout localisateur correct géocode l'adresse pour vous.

Importer les données sans y passer la semaine

Si votre liste de revendeurs vit déjà dans un tableur, exportez-la en CSV et importez-la d'un coup. Dans Locastore, l'import CSV accepte les entêtes en français ou en anglais, géocode chaque ligne en arrière-plan et signale celles qu'il n'a pas su résoudre : vous ne corrigez à la main que les exceptions.

Deux réflexes utiles au moment de l'import :

1. Normalisez d'abord vos adresses. Les géocodeurs gèrent bien mieux « 12 rue des Archives, 75004 Paris » que « 12 rue des Archives, Paris 4e, près de la mairie ».
2. Importez par lots par pays si vous opérez à l'international. Les échecs sont plus faciles à lire.

La tenir à jour

Une liste de revendeurs n'est utile que si elle est vraie, et elle se périme plus vite qu'on ne le croit : des boutiques ferment, déménagent, abandonnent la marque, changent d'horaires.

Mettez en place un processus léger plutôt que de compter sur votre mémoire :

• Ajoutez un point de vente quand un nouveau compte wholesale passe sa première commande. Faites-en une étape de la checklist d'onboarding.
• Retirez ou masquez un compte qui n'a pas recommandé depuis une durée définie. Masquer vaut mieux que supprimer quand vous comptez le revoir.
• Revoyez toute la liste à échéance fixe, chaque trimestre pour la plupart des marques. Export CSV, tour de table avec l'équipe commerciale, réimport du fichier corrigé.

Bien la présenter

• Donnez-lui une vraie page à une URL prévisible comme /pages/revendeurs, liée depuis le menu principal et pas enfouie dans le pied de page.
• Laissez filtrer par étiquette, pour qu'un client qui cherche un centre de service ne fasse pas défiler des détaillants.
• Affichez les distances et un badge ouvert ou fermé en direct. Les deux suppriment une raison d'hésiter.
• Liez-la depuis vos fiches produit quand le produit fait partie de ceux qu'on aime voir en vrai.

Mesurer si ça marche

Les deux chiffres qui comptent sont ce que les gens cherchent et vers quels points de vente ils cliquent. Locastore enregistre les recherches, les consultations de fiches et les clics d'itinéraire de façon anonyme, ce qui suffit à répondre aux questions utiles :

• Quelles villes sont les plus cherchées, et y avez-vous un partenaire ?
• Quels partenaires reçoivent le plus de clics d'itinéraire ? Ce sont ceux qu'il vaut la peine de soutenir avec plus de stock ou du co-marketing.
• Quels points de vente ne sont jamais consultés ? Soit ils sont mal placés sur la carte, soit ils n'ont rien à faire dans la liste.

Rien de tout cela ne demande de suivre des visiteurs individuellement. Des compteurs agrégés vous disent tout ce qu'il faut pour décider où sera le prochain partenaire.

Si vous voulez publier votre réseau de revendeurs sans configurer de clé API Google Maps, Locastore importe un CSV, le géocode pour vous, et démarre gratuitement jusqu'à cinq points de vente.